Гарантия и возврат

Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 12 месяцев с даты продажи. 

На все товары выдается гарантийный талон дающий право на гарантийное обслуживание приобретенного товара на протяжении всего срока гарантии.

• Под гарантийным обслуживанием понимается обязательство Продавца перед Покупателем по бесплатному восстановлению работоспособности оборудования для устранения дефектов неисправностей, не связанных с нарушением Покупателем правил хранения, монтажа, введения в эксплуатацию оборудования.
• Условия гарантийного обслуживания не предусматривают проведения технического обслуживания и профилактических работ (осмотр, чистка, смазка, натяжение ремней, регулирование и т.п.). Такие работы могут быть выполнены Продавцом для Покупателя, при этом стоимость и сроки выполнения работ будут предусмотрены соответствующим соглашением.
• Гарантийное обслуживание не охватывает стоимости работ и запасных частей в следующих случаях: не предусмотренное инструкцией использование оборудования, повреждение посредством удара или падения, подключение к электросети с параметрами, которые не отвечают указанным в инструкции.

В каком случае Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества.

Согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

В течение какого срока Вы имеете право вернуть (обменять) товар надлежащего качества.

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если более длительный срок не объявлен продавцом (абз. 2 ч. 1 ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей").

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается Вам.

Возврат товара ненадлежащего качества (абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей"):

в случае повышения цены - исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования;

в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Возврат товара надлежащего качества (ч. 3 ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей"):

исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Какие документы Вы должны предъявить для возврата (обмена) товара.

Согласно ч. 11 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" требования о возврате товара рассматриваются после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта (гарантийного талона) или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

В случае утери технического паспорта (гарантийного талона) или другого документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

В каких случаях Вам может быть отказано в возврате (обмене) некачественного товара.

Требования не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения Вами правил пользования товаром или его хранения. Вы вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя (ч. 14 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей").

В какой срок мы обязаны заменить товар ненадлежащего качества.

Согласно п. 6 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" при наличии товара требование о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Если удовлетворить Ваше требование о замене товара в установленный срок невозможно, Вы вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, исполняющему их функции) другие требования, в частности о возврате денег за товар, уменьшения цены товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В какой срок потребителю мы должны вернуть деньги за возвращенный товар.

Согласно абз. 3 ч. 7 ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей" деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

В каком случае Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"в случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя, или фальсификации товара потребитель имеет право требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товар.

В течение какого срока Вы имеете право вернуть (обменять) товар ненадлежащего качества.

В течение установленного гарантийного срока товар ненадлежащего качества можно обменять или вернуть продавцу или производителю (ч. 1 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей").